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莫慌,有绿色通道!出生20天婴儿的奶粉和老人的救命药送到了
来源: 楚天都市报-看楚天 作者: 2020-02-14 10:57:05 浏览:27次 【
  “媽,我現在去機場,妙妙還小,辛苦您照顧了。”作為醫務工作者,李明娟(化名)在大年三十這天奔赴武漢防疫一線,電話那頭是她的婆婆和女兒。  李明娟說,在申請報名時,同事們給出的原因各有不同,“我沒有談戀愛,也沒有結婚”“我年齡小,若感染,恢復起來比年長的同事快”“我和其他護士不一樣,我是汶川人”..

  

  楚天都市报2月13日讯(记者周丹)患病老人的救命药快吃完了,怎么办?刚出生20天的宝宝没奶粉吃了,怎么办?2月10日起,随着武汉对所有住宅小区实行封闭管理,这一系列救急的问题,变得越来越突出。

  王女士就是其中之一。她的父亲前不久做过心脏搭桥手术,必须持续用药,才能保障心脏的正常机能。此前,她已在网上下单购买,但因快递停运,她只能申请退款。

  2月13日,父亲的药快用完了,王女士心急如焚。为了给父亲买药,她上医院、找邻居、问社区,都没有成功。抱着试试看的心理,她拨通了阿里客服热线。在客服小二的帮助下,她的父亲辗转拿到了救命药。崩溃的情绪,瞬间成为感激。

  原来,疫情爆发以来,阿里为武汉消费者开通了城市客服“绿色通道”,王女士的退款单被推送至专属客服。客服小二核实后,联合阿里健康,尝试转寄方案,即先把药物快递到可以直达的地址,再进行转寄。就这样,王女士父亲的救命药,通过爱心接力,顺利到了王女士手中。

  武汉新手奶爸宋先生,也受益于这一方式,解除了宝宝没奶吃的烦恼。他的宝宝于大年初一出生,给家人带来了快乐,但新生儿奶粉囤货不多,下单的货因交通管制,被卡在转运中心多日无法派送,又让全家犯愁。2月13日,阿里客服发现问题后,紧急联动天猫超市,由当地中转站先将货物取出,再搭上持通行证的车辆,送到离宋先生家最近的地区,由工作人员骑行自行车送到宋先生的小区楼下。

  阿里客户体验事业群相关负责人表示,武汉城市客服“绿色通道”,会提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务,让消费者的问题得到快速响应和及时解决。“感谢武汉人民的共同坚守。正是由于他们的信任,绿色服务通道会才能更加通畅,可以为更多有需要的人带来希望和帮助。”该负责人说。

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